پرسش های متداول وبینار در این قسمت بصورت سوالات جداگانه ارائه می شود. لطفا تا پایان صفحه را مطالعه کنید و در صورت رفع نشدن مشکل با ما تماس بگیرید
همکاران محترم پس از عقد قرارداد یک لینک توضیحات استفاده از کلاس آنلاین را دریافت خواهند کرد

 

- نمی توانم وارد اتاق شوم:
هنگامی که نمی توانید به اتاق وارد شوید احتمالا مشکلات زیر برای شما پیش آمده است.
1. لینک اتاق خطا دارد . این مشکل ممکن است به دلیل استفاده از ایمیل در نام کاربری باشد همچنین ممکن است لینک ناقص را در قسمت آدرس مرورگر خود ناقص وارد کرده باشید.

skyoom-desktop-sharing-extention
2. ممکن است دسترسی کاربر شما عادی باشد و رویداد هنوز شروع نشده باشد. این حالت بخاطر گزینه "ابتدا اپراتور وارد شود" در تنظیمات اتاق شما فعال شده است.
 

skyoom-desktop-sharing-extention
3. حساب کاربری شما بخاطر اتمام اعتبار زمانی و یا شارژ و یا بصورت دستی توسط برگزار کننده غیر فعال شده است.
 

skyoom-desktop-sharing-extention
4. کاربر شما اجازه دسترسی به اتاق شما را ندارد. دسترسی کاربران به اتاق ها توسط برگزار کننده مدیریت می شود.
 

skyoom-desktop-sharing-extention
5. ممکن است شناسه کاربری و یا گذرواژه خودرا اشتباه و یا ناقصی را وارد می کنید. ویا ممکن است هنوز چنین حساب کاربری توسط برگذار کننده در سیستم تعریف نشده است.
 

skyoom-desktop-sharing-extention
6- ممکن است سرویس شما منقضی شده باشه (اعتبار و یا شارژ سرویس به اتمام رسیده باشد).
 

skyoom-desktop-sharing-extention

 

- میکروفون وصل نمی شود یا درست کار نمی کند:
برای تست میکروفون خود اینجا کلیک کنید و میکرفون خود را تست کنید . دقت داشته باشید اگر برای اولین بار است که به این سایت میروید مرورگر اجازه دسترسی به میکروفون شما را از شما خواهد خواست که در این صورت شما باید گزینه Allow را بزنید.
درصورتی که میکروفون شما فعال باشد صفحه زیر به شکل ارتعاش های صدا (طبق تصویر مشخص شده ) در خواهد آمد.

skyoom-desktop-sharing-extention
در صورتی که میکروفون شما در این صفحه به درستی کار کرد باید تنظیمات مربوط به دسترسی مرورگر برای اسکای روم بررسی شود و درصورتی که میکرفون شما به درستی کار نکرد می بایست تنظیمات میکروفون در سیستم عامل بررسی گردد.
میکرفون خود را تست کنید . دقت داشته باشید اگر برای اولین بار است که به این سایت میروید مرورگر اجازه دسترسی به میکروفون شما را از شما خواهد خواست که در این صورت شما باید گزینه Allow را بزنید.
درصورتی که میکروفون شما فعال باشد صفحه زیر به شکل ارتعاش های صدا (طبق تصویر مشخص شده ) در خواهد آمد.

skyoom-desktop-sharing-extention
در صورتی که میکروفون شما در این صفحه به درستی کار کرد باید تنظیمات مربوط به دسترسی مرورگر برای اسکای روم بررسی شود و درصورتی که میکرفون شما به درستی کار نکرد می بایست تنظیمات میکروفون در سیستم عامل بررسی گردد.

درصورت عدم کارکرد صحیح میکروفون در سایت تست طبق راهنمای داده شده تنظیمات میکروفون در ویندوز خودتان را چک کنید.
1. برروی آیکون بلندگو (Speaker) کیک راست کرده و گزینه Recording devices را انتخاب کنید.

skyoom-desktop-sharing-extention
2. در پنجره باز شده لیستی از دستگاه‌های ارسال صدا را مشاهده خواهید کرد. با ایجاد صدا و صحبت کردن، مشاهده خواهید کرد که نوار سبز رنگی در یکی از این دستگاه‌ها نوسان ایجاد می‌کند. این بدین معناست که آن دستگاه فعال می‌باشد.
3. در صورتی که مشاهده کردید نوار سبز رنگ در حال نوسان بود، یعنی میکروفون شما به درستی پیکربندی شده است.
4. روی دستگاه فعال موردنظرتان کلیک کنید تا انتخاب شود. سپس مطابق تصویر زیر دکمه "Set Default" را انتخاب کنید.
5. روی دکمه "Ok" کلیک کنید.

 

skyoom-desktop-sharing-extention

- خطای دسترسی مرورگر به وبکم:

این خطا به دلیل عدم دسترسی مرورگر به وبکم شما نمایش داده شده است.
لطفا وارد محیط اتاق شده بر روی دگمه Secure که قبل از آدرس سایت قرار داده شده کلیک کنید و دسترسی مرورگر به وبکم را طبق تصویر در اتاق بررسی کنید گزینه وبکم باید در وضعیت Allow باشند.

skyoom-desktop-sharing-extention

- وبکم روشن نمی شود یا درست کار نمی کند:
برای تست وبکم خود به اینجا رفته و وبکم خود را تست کنید. دقت داشته باشید اگر برای اولین بار است که به این سایت میروید مرورگر اجازه دسترسی به وبکم شما را از شما خواهد خواست که در این صورت شما باید گزینه Allow را بزنید.
درصورتی که وبکم شما فعال باشد تصویر شما طبق راهنمای مشخص شده در این سایت نمایش داده خواهد شد.

 

skyoom-desktop-sharing-extention
در صورتی که وبکم شما در این صفحه به درستی کار کرد باید تنظیمات مربوط به دسترسی مرورگر برای اسکای روم بررسی شود و در صورتی که وبکم شما به درستی کار نکرد باید وبکم خود را تعویض کنید.
 

- هنگام اتصال میکروفون اکوی صدا دارم:

اکوی صدا زمانی پیش می آید از بلند گو به میکروفون منتقل شود این وضعیت در یکی از سه حالت زیر رخ میدهد
1-بیش از یک سیستم در یک محیط (فیزیکی) در اتاق مجازی مشترک آنلاین باشند.
2- روی یک سیستم با دو مرورگر مختلف وارد یک اتاق مجازی شوید.
3- روی یک مرورگر با دو تب مختلف وارد یک اتاق مجازی شودید.
برای رفع این مشکل:
فاصله دو سیستم و یا از هدست استفاده کنید.

 

- صدا را دریافت نمی کنم:

دقت داشته باشید که حتما از مرورگرهای کروم و یا فایر فاکس استفاده کنید.
اگر از آغاز رویداد اطمینان دارید و صدایی دریافت نمی کنید موارد زیر را بررسی کنید:
یکبار اتاق را ترک کنید و سپس وارد شوید.

skyoom-desktop-sharing-extention
در صورتی که در سایت تست موفق نشدید صدایی بشنوید به احتمال زیاد سیستم خروجی صدا شما (اسپیکر) مشکل دارد و باید سخت افزاری این مشکل را بررسی کنید.
درصورتی که شما از اینترنت سازمانی استفاده می کنید باید توجه داشته باشید که برای استفاده از بستر اسکای روم باید پورت های مشخصی باز باشند. جهت اطلاع از پورت های مورد نیاز با ما در ارتباط باشید.
در غیر این صورت لطفا به این صفحه رفته و تنظیمات خروجی صدا را برروی سیستم عامل خود (ویندوز ) چک کنید.

 

- تنظیمات خروجی صدا در ویندوز:

اگر از اینترنت سازمانی استفاده نمی کنید و همچنان مشکل دریافت صدا دارید باید تنظیمات صدا را برروی سیستم خود بررسی نمایید.
1. با کلیک راست کردن برروی آیکون بلندگو (Speaker) و انتخاب گزینه Sounds پنجره تنظیمات صدا برای شما باز خواهد شد.

skyoom-desktop-sharing-extention
درپنجره باز شده به سربرگ Playback بروید.
 

skyoom-desktop-sharing-extention
در سربرگ Playback لیستی از دستگاه‌های پخش صدا را مشاهده خواهید کرد. درصورتی که هیچ موردی را مشاهده نمی کنید یا کارت صدا و یا درایور مربوطه برروی سیستم شما نصب نیست. با پخش یک موزیک روی سیستم و شنیدن صدای خروجی از بلندگو ، مشاهده خواهید کرد که نوار سبز رنگی در یکی از این دستگاه‌ها نوسان ایجاد می‌کند. این بدین معناست که آن دستگاه فعال می‌باشد.
3. در صورتی که مشاهده کردید نوار سبز رنگ در حال نوسان بود، یعنی دستگاه خروجی صدای شما به درستی پیکربندی شده است. روی دستگاه فعال کلیک کنید تا انتخاب شود. سپس مطابق تصویر زیر دکمه "Set Default" را انتخاب کنید.
4. روی دکمه "Ok" کلیک کنید.

 

- در هنگام اشتراک دسکتاپ اکوی تصویر دارم:

معمولا وقتی کل دسکتاپ و یا مرورگر به اشتراک گذاشته می شود و روی همان صفحه اتاق که رویداد در حال برگذاری است بمانید این حالت پیش می آید و هنگامی که خارج از محیط اسکای روم در حال ارایه محتوا هستید کاربران تصویر مناسب را دریافت می کنند.
می‌توانید برای رفع این حالت از قسمت منوی اتاق برروی تنظیمات کلیک کنید و در سربرگ عمومی گزینه جلوگیری از اکوی تصویر دسکتاپ را فعال کنید.

desktop-echo

- صدا یا تصور من منتقل نمی شود:

این مشکل می‌تواند به دلیل وجود فایروال بر روی سیستم یا شبکه شما باشد. برای انتقال صدا یا تصویر می‌بایست پورت های 10000 تا 11000 از نوع UDP که مورد استفاده برنامه هستند را در تنظیمات فایروال خود باز بگذارید. همچنین این مشکل می‌تواند به دلیل فعال بودن پراکسی یا VPN بر روی رایانه یا دستگاه موبایل یا تبلت شما باشد که در این صورت توصیه می‌کنم برای کیفیت ارتباطی بهتر آن را قطع کنید.

 

- صدا یا تصویر من مدام قطع می شود:

این مشکل بیشتر به علت عدم پایداری و یا سرعت اینترنت شما رخ می دهد . لطفا برای مطمئن شدن از پایداری اینترنت تست های زیر را انجام دهید.

1. برای بررسی سرعت واقعی اینترنت خود از وب سایت هایی مانند www.speedtest.net استفاده نمایید.

 

تست سرعت

2.پایداری اینترنت خود را می توانید در منوی برنامه، در گزینه "وضعیت اتصال" بررسی کنید.

دستور گرفتن پینگ در محیط ویندوز
در صورتی که time شما کمتر از 60ms و بدون نوسان باشد از پایداری لازم برخوردار است.
استفاده از اینترنت وای فای (بیسیم) میتواند باعث اختلال در ارتباط شود و همچنین فاصله شما از مودم نیز در این امر تاثیر دارد.

 

- در ابزار وایت برد مشکل وارد کردن متن دارم:

ممکن است در وارد کردن متن دچار مشکل برعکس بودن کلمات شوید.
این مشکل به خاطر انتخاب حالت Justify در تنظیمات ابزار متن هست.
لطفن حالت دیگری را انتخاب کنید تا مشکل برطرف شود.

 

-اعلان های سیستم کار نمی کند:

ابتدا باید از فعال بودن اعلان های مورد نظر در تنظیمات اتاق مطمئن شوید.
مانند تصویر زیر از قسمت تنظیمات به سربرگ اعلان ها بروید و موارد مورد نظر را فعال کنید و گزینه تایید را بزنید.

skyoom-desktop-sharing-extention


درصورتی که پیام خطای "دسترسی مرورگر به اعلان ها داده نشده است" به شما نمایش داده شد، طبق راهنمای زیر عمل کنید.
پس از مطمئن شدن از فعال بودن اعلان های مورد نظر باید دسترسی مرورگر به اعلان ها (Notifications) را بررسی کنید. برای این منظور برروی آیکون امنیت سایت که به رنگ سبز می باشد کلیک کنید و مانند تصویر گزینه Notifications را برروی Allow قرار دهید.

skyoom-desktop-sharing-extention